परिचय

हम सभी अपनी ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए तरह-तरह की वस्तुओं और सेवाओं की खरीदारी करते हैं। इसलिए हर इंसान स्वाभाविक रूप से उपभोक्ता है। क्या आपने, आपके माता-पिता या किसी मित्र ने कभी ऐसी समस्या का सामना किया है जहाँ भुगतान करने के बाद भी आपने पाया कि वस्तु की गुणवत्ता कीमत के अनुरूप नहीं थी या मात्रा वादे से कम थी? क्या आपने किसी ऐसी सेवा के लिए भुगतान किया जो विज्ञापन में आकर्षक लग रही थी लेकिन वास्तविकता में उसकी छवि से बहुत पीछे थी? ऐसी परिस्थितियों में आपकी क्या प्रतिक्रिया थी? क्या आपने खुद को ठगा हुआ और हताश महसूस किया? आपने क्या किया? क्या आपने कोई कार्रवाई की, निर्माता/सेवा प्रदाता का ध्यान अपनी समस्या की ओर दिलाया? क्या उन्होंने आपकी बात सुनी और कोई सुधारात्मक कदम उठाया? क्या आप संतुष्ट हुए? यदि नहीं, तो क्या आपने सोचा कि यदि आपको कोई सहारा मिलता तो स्थिति बेहतर हो सकती थी? आइए इन प्रश्नों के उत्तर खोजने का प्रयास करें।

आपने कक्षा ग्यारह में पारिवारिक वित्त प्रबंधन के बारे में पढ़ा है जिसमें धन आय, उसका प्रबंधन, बचत और निवेश, ऋण शामिल हैं और यह भी समझा है कि अपनी कमाई का हर पैसा खर्च करते समय अधिकतम संतुष्टि प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता शिक्षा आपको एक कुशल और सतर्क उपभोक्ता बनना सिखाती है।

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण का महत्व

चारों ओर देखिए और आप पाएंगे कि शहरी तथा ग्रामीण दोनों बाजारों में निर्मित और बेचे जा रहे उत्पादों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हम सभी जानते हैं कि निर्माता अच्छी गुणवत्ता के उत्पाद आपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी हैं और यदि कोई समस्या हो तो उपभोक्ताओं को निवारण का अधिकार है। निर्माता अब उपभोक्ताओं/ग्राहकों को लेकर लापरवाह नहीं रह सकते। उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या और वस्तुओं तथा सेवाओं की खपत की मात्रा के साथ निर्माताओं/आपूर्तिकर्ताओं/सेवा-प्रदाताओं ने यह समझना शुरू कर दिया है कि ‘उपभोक्ता’ का सम्मान करना और उसे संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि कंपनी की प्रतिष्ठा और लाभ उपभोक्ता की राय से तय होते हैं। भारत एक अविकसित से विकासशील अर्थव्यवस्था में रूपांतरित हो रहा है। इसका बड़ा श्रेय औद्योगीकरण और वैश्वीकरण को है। इन आर्थिक परिवर्तनों ने जीवन-स्तर में सुधार के साथ-साथ क्रय-शक्ति भी बढ़ाई है। हम एक ‘वैश्विक गाँव’ में रह रहे हैं और वैश्विक बाजारों की चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ‘वैश्विक अर्थव्यवस्था’ की ओर बढ़ते कदम उपभोक्ताओं को वैश्विक दृष्टिकोण अपनाने को बाध्य करते हैं, जो पीछे बैठकर देखते नहीं रह सकते। उन्हें अपनी कल्याण-सुनिश्चित करने के लिए एक प्रगतिशील शक्ति के रूप में उभरना होगा। उन्हें आर्थिक व्यवस्था और व्यक्तियों की परस्पर, व्यवसायों तथा सरकार के साथ पारस्परिक संबंधों को समझना होगा। आज के उपभोक्ता के लिए सावधान, सतर्क और सुसूचित रहना आवश्यक है। इस प्रकार उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण महत्वपूर्ण हो गए हैं।

इसके अतिरिक्त, भारत सरकार उदार हो गई है और विदेशी कंपनियों के लिए दरवाजे खोल दिए हैं। इस प्रकार हम विभिन्न प्रकार के उत्पाद देख सकते हैं, जो बहुराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा भारत में स्थापित उनके विनिर्माण/असेंबली इकाइयों द्वारा बनाए गए हैं या आयातित वस्तुएं हैं, कई दुकानों की शेल्फों पर। इसके फायदे हैं लेकिन साथ ही नुकसान भी हैं। सकारात्मक पहलू पर भारतीय उपभोक्ता के पास चुनने के लिए बहुत कुछ है और वह प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण के साथ बेहतर उत्पादों की तलाश कर सकता है। बड़ी संख्या में उत्पादों की उपलब्धता का नुकसान यह है कि सही उत्पाद चुनना अब अधिक कठिन हो गया है क्योंकि एक को नई तकनीक, नए उत्पादों और नई विशेषताओं को समझना होता है। एक को कीमत और गुणवत्ता की तुलना करनी होती है, ताकि सूचनाप्रद निर्णय लेने में सक्षम हो सके, विशेष रूप से क्योंकि उपभोक्ताओं को ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जैसे कि दुष्प्रचार, बेईमान विक्रेताओं द्वारा शोषण, भ्रामक विज्ञापन, जिससे हम में से प्रत्येक के लिए समझदार उपभोक्ता बनना महत्वपूर्ण हो जाता है।

मूलभूत अवधारणाएं

आइए पहले संक्षेप से शब्द ‘उपभोक्ता’ की जांच करें। हम उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के अंतिम खरीदार के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, जो अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और इच्छाओं की संतुष्टि के लिए प्रकृति के उत्पादों से लेकर बाजार के उत्पादों और/या सेवाओं तक खरीदारी करते हैं। उपभोक्ता एक सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के प्राथमिक घटक होते हैं क्योंकि हर मानव जो किसी न किसी स्तर पर उपभोक्ता है, एक अच्छा जीवन स्तर चाहता है। इसलिए जैसे-जैसे क्रय क्षमता बढ़ती है, लोग ऐसे उत्पाद खरीदते हैं जो आराम, संतुष्टि और प्रतिष्ठा का प्रतीक हों, जिससे ‘उपभोक्ता आवागमन’ की संख्या बढ़ती है। जितना अधिक लोग खरीदते हैं, उतना अधिक धन बाजार/प्रणाली में आता है और इस प्रकार देश की अर्थव्यवस्था के विकास और वृद्धि में योगदान होता है।

आइए खुद को कुछ अन्य प्रासंगिक शब्दों से परिचित कराएं:

उपभोक्ता उत्पाद: यह शब्द किसी भी वस्तु को संदर्भित करता है, जिसे व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए घर में या किसी संस्था जैसे स्कूल, अस्पताल, कॉलेज, कार्यालय आदि में, या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता को बेचने के लिए उत्पादित या वितरित किया जाता है।

उपभोक्ता व्यवहार: यह एक प्रक्रिया है जिसके माध्यम से खरीदार खरीदारी के बारे में निर्णय लेता है।

उपभोक्ता मंच: एक स्थान/संगठन जहां उपभोक्ता उपभोक्ता उत्पादों/सेवाओं और उनके फायदे और नुकसान पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ मंच वकालत समूहों के रूप में कार्य करते हैं जो उपभोक्ताओं की रक्षा करने और उन्हें उपभोक्ता उत्पादों के संबंध में सामने आई समस्याओं को हल करने में मदद करने का प्रयास करते हैं।

उपभोक्ता आवागमन: इसका अर्थ है ग्राहकों/उपभोक्ताओं की संख्या जो किसी दी गई जगह जैसे कि दुकान या मॉल पर आते हैं। इस प्रकार किसी देश में उपभोग बढ़ने के साथ उपभोक्ता आवागमन अधिक होता है। चित्र 20.1 संक्षेप में बताता है कि कोई ग्राहक जब कोई उत्पाद या सेवा खरीदता है तो वह क्या अपेक्षा करता है।

चित्र 20.1: वस्तुओं की खरीद के समय उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ

हालाँकि, कई बार उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करना पड़ता है क्योंकि निर्माता/सेवा प्रदाता सभी अपेक्षाओं को पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं, उनमें से कुछ धोखा दे सकते हैं और कई उपभोक्ता खराब उत्पादों, अधिक कीमतों, मिलावट, गलत तौल-तराजू के लिए निर्माताओं/विक्रेताओं को जिम्मेदार नहीं ठहराते हैं और/या विभिन्न संरक्षण उपायों से अनजान होते हैं। इन समस्याओं के बारे में जानना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपको धोखा नहीं मिले। यह सार्वभौमिक रूप से माना जाता है कि उपभोक्ता जागरूकता और संरक्षण का स्तर किसी देश के विकास और प्रगति का सूचक होता है। आइए अब हम उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली कुछ प्रमुख समस्याओं पर नज़र डालें।

1. घटिया/खराब गुणवत्ता वाले सामान: विभिन्न निर्माता एक ही उत्पाद बना सकते हैं जैसे बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियां, स्थानीय भारतीय निर्माता और कुछ अन्य देशों से आयातित हो सकते हैं। हालांकि, उपयोग की गई सामग्री अलग हो सकती है और उत्पाद की गुणवत्ता में भी भिन्नता हो सकती है, जिससे उपभोक्ता के लिए खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद की पहचान करना कठिन हो जाता है। कई उपभोक्ता गुणवत्ता मानकों के बारे में अनभिज्ञ होते हैं।

2. मिलावट: मिलावट जानबूझकर या अनजाने में हो सकती है। जब किसी उत्पाद में कुछ पदार्थों को मिलाया जाता है या हटाया जाता है तो उसे मिलावटी कहा जाता है। परिणामस्वरूप इसकी संरचना, प्रकृति या गुणवत्ता बदल जाती है। मिलावट एक गंभीर समस्या है न केवल इसलिए कि यह शोषणकारी है बल्कि इसलिए भी कि यह उपभोक्ता के स्वास्थ्य और सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकती है।

3. उच्च कीमतें: हर उपभोक्ता अपेक्षा करता है कि उससे उत्पाद के लिए उचित कीमत वसूली जाएगी। हालांकि, हमें ध्यान रखना चाहिए कि कीमतें सरकारी नीति, उपलब्धता, गुणवत्ता, वितरण प्रणाली, बाजार का स्थान, वितरण की विधि, प्रचार की लागत, खरीद की विधि और उपभोक्ता की सुविधा की इच्छा से प्रभावित होती हैं। इसके बावजूद, कुछ उपभोक्ता कीमत को वस्तु की गुणवत्ता से जोड़ते हैं, हालांकि यह आवश्यक नहीं है। समान गुणवत्ता वाले सामान की कीमतें उच्च/निम्न उत्पादन लागत, ओवरहेड खर्च, विज्ञापन आदि के कारण भिन्न हो सकती हैं। कुछ आपूर्तिकर्ता अधिक कीमत वसूल सकते हैं जब वे पाते हैं कि ग्राहक अच्छी तरह से सूचित नहीं है और ज्ञान की कमी है।

4. उपभोक्ता सूचना की कमी: अधिकांश उपभोक्ता अपने अधिकारों और उत्तरदायित्वों से अनजान होते हैं और यह नहीं जानते कि उनकी सुरक्षा के लिए कौन-कौन से विधायी प्रावधान किए गए हैं।

5. निर्माता द्वारा अपर्याप्त या गलत सूचना: इसमें शामिल हैं:

• अधिकांश उत्पादों के लेबल तथ्यात्मक रूप से सही नहीं होते, कुछ भ्रामक और गुमराह करने वाले होते हैं। अधिकांश लेबल पूरी आवश्यक जानकारी देने में विफल रहते हैं और अक्सर ऐसी शब्दावली का प्रयोग करते हैं जिसे एक सामान्य उपभोक्ता समझ नहीं पाता।
• विज्ञापन सूचनात्मक नहीं होते और उत्पाद की गुणवत्ता या उपयोग के बारे में कई आवश्यक प्रश्नों के उत्तर देने की क्षमता में सीमित होते हैं। विज्ञापन शायद ही कभी विशेषताओं, देखभाल और रखरखाव, बिक्री के बाद सेवा आदि पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• उपभोक्ता टिकाऊ और अनटिकाऊ वस्तुओं पर निर्णय लेने में सहायता के लिए खरीद गाइडों की कमी है।
• पैकेजिंग को एक प्रभावी विपणन उपकरण के रूप में प्रयोग किया जा रहा है। आकर्षक पैकेज उपभोक्ताओं को आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। कभी-कभी उत्पादों को पैक करने के लिए प्रयोग किया जाने वाला कंटेनर सामग्री से बड़ा होता है। कई बार महंगे पैकिंग सामग्री की कई परतों का प्रयोग किया जाता है। निर्माता मौजूदा उत्पादों को आकर्षक और नए आकार के पैक में पुनः पैक करते हैं और उत्पाद को “नए पैक में” विज्ञापित करते हैं, यद्यपि उत्पाद की गुणवत्ता वही रहती है। हालांकि, उपभोक्ता नए पैकिंग से प्रलोभित हो जाता है।

6. गलत वजन और माप: उपभोक्ता कभी-कभी भुगतान की गई मात्रा से कम मात्रा प्राप्त करता है क्योंकि वजन और माप गलत होते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि या तो वजन और तराजू को दुकानदारों द्वारा बदल दिया जाता है या सही माप का गलत उपयोग किया जाता है। माप अक्सर भ्रामक होते हैं और उपभोक्ताओं को उनके पैसे से ठगते हैं। बिना मोहर या सत्यापन छाप के वजन और माप वास्तविक नहीं होते हैं।

7. नकली/डुप्लिकेट/नकल उत्पाद: उपभोक्ता नकली और घटिया उत्पादों, प्रसिद्ध ब्रांडों के डुप्लिकेट, कुछ के समान पैकेजिंग, रंग योजना और समान ध्वनि वाले ब्रांड नामों से भ्रमित और ठगे जाते हैं। अक्सर ऐसी नकलें खराब गुणवत्ता की होती हैं और उपयोग के लिए हानिकारक और असुरक्षित हो सकती हैं।

8. उपभोक्ता को लुभाने के लिए बिक्री प्रोत्साहन योजनाएं: भारतीय बाजार उत्पादों की बहुलता से भरा हुआ है। कंपनियां, राष्ट्रीय और बहुराष्ट्रीय दोनों, एक-दूसरे से बड़ा बाजार हिस्सा हासिल करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। ऐसा करने के लिए वे विनिमय ऑफर, बोनस, लकी ड्रॉ आदि जैसी कई बिक्री प्रोत्साहन योजनाएं लाते हैं। बिक्री प्रोत्साहन के ऐसे साधन हमेशा वास्तविक नहीं होते और उपभोक्ता को धोखा देते हैं। उपभोक्ता इन लुभावनी बिक्री प्रोत्साहन चालों से प्रभावित होकर उनका शिकार बन जाते हैं।

9. सेवाओं के संबंध में उपभोक्ता समस्याएं: उपभोक्ता केवल दैनिक उपयोग की वस्तुओं की खपत से ही नहीं, बल्कि विभिन्न प्रकार की सेवाओं के उपयोग से भी समस्याओं का सामना करते हैं। इसमें सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे एमसीडी, जल, बिजली, बैंक, बीमा और अन्य वित्तीय संस्थानों द्वारा दी जाने वाली सेवाएं शामिल हैं। उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद की सेवाएं बहुत खराब दी जाती हैं। सेवा प्रदाता बिक्री अनुबंध के तहत जो वादे करते हैं, उन्हें पूरा नहीं करते।

गतिविधि 1

अपने क्षेत्र के पांच लोगों का साक्षात्कार लें और उनके द्वारा सामना की गई उपभोक्ता समस्याओं का पता लगाएं। यह जानने की कोशिश करें कि उन्होंने उन समस्याओं को हल करने के लिए क्या कार्रवाई की। सामना की गई समस्याओं और की गई कार्रवाइयों की एक सूची बनाएं और कक्षा में चर्चा करें।

पर्यावरण-अनुकूल उत्पादन और हरित उपभोग टिकाऊपन आजकल का प्रचलित शब्द है। यह मूल रूप से उत्पादन और उपभोग प्रणाली से संबंधित है। हरित विपणन उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो प्रकृति के अनुरूप होते हैं, जो कम अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, कम कच्चे माल का उपयोग करते हैं और अन्य संसाधनों की बचत करते हैं।

चतुर और धोखेबाज़ बाज़ारी हितों, विपणन रणनीतियों और अन्य समस्याओं के हमले से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों, उत्तरदायित्वों और संरक्षण तंत्रों के बारे में जागरूक और शिक्षित होने की आवश्यकता है। इस प्रकार उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण ऐसे उपकरण हैं जो उपभोक्ताओं को प्रतिकूल बाज़ारी ताकतों से खुद को बचाने के लिए सशक्त और सुसज्जित करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे उपभोक्ताओं को कानून और नीति के मामलों को समझने में मदद करते हैं जिनका सीधा असर उनके अधिकारों और विकल्पों पर पड़ता है।

भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 1986 के तहत छह उपभोक्ता अधिकारों को स्वीकार किया, स्थापित किया और संरक्षित किया है। चार मूलभूत अधिकार हैं- (i) सुरक्षा का अधिकार, (ii) सूचना पाने का अधिकार, (iii) चयन का अधिकार और (iv) सुनीए जाने का अधिकार। दो अतिरिक्त अधिकार हैं- प्रतिकर का अधिकार और शिक्षा का अधिकार।

आकृति 20.2: उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता के हित में एक ऐतिहासिक कानून है। इस अधिनियम का मुख्य कार्य बाजार में व्याप्त धोखाधड़ी वाले व्यापारिक अभ्यासों से उपभोक्ताओं की रक्षा करना और उनकी शिकायतों के लिए निवारण प्रदान करना है। यह आत्म-सहायता के सिद्धांत पर आधारित है और उपभोक्ता को सभी प्रकार की शोषण और अनुचित व्यवहार से बचाता है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के लिए सरल, त्वरित और सस्ता निवारण प्रदान करना है। इस अधिनियम के दो प्रभाव हैं: पहला, यह उपभोक्ता को अपनी शिकायतों के बारे में किसी प्राधिकरण से शिकायत करने और त्वरित निवारण प्राप्त करने का अधिकार देता है। दूसरा, उपभोक्ता निर्माता की लापरवाही के कारण हुए किसी नुकसान या चोट के लिए मुआवजा का दावा कर सकता है। यह सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है जब तक कि केंद्र सरकार द्वारा स्पष्ट रूप से अन्यथा अधिसूचित नहीं किया जाता। इस अधिनियम ने उपभोक्ता आंदोलन को शक्तिशाली, व्यापक आधारित, प्रभावी और जन-उन्मुख बना दिया है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 2019 ने हाल ही में तीन दशक पुराने CPA 1986 को प्रतिस्थापित किया है। नए अधिनियम ने कुछ उपायों का प्रस्ताव रखा है और उपभोक्ता अधिकारों की और अधिक सुरक्षा के लिए मौजूदा नियमों को कड़ा किया है। केंद्रीय नियामक की शुरुआत, भ्रामक विज्ञापनों के लिए सख्त दंड और ई-कॉमर्स और इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाताओं के लिए दिशानिर्देश कुछ प्रमुख मुख्य बिंदु हैं। छात्र संशोधित CPA के बारे में विस्तृत जानकारी वेबसाइट से ले सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकार वे अधिकार हैं, जो कानूनी रूप से प्रदान किए जाते हैं या होने चाहिए ताकि उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा की जा सके। दूसरे शब्दों में, ये अधिकार इस बात को सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए हैं कि सभी उपभोक्ता उचित गुणवत्ता वाले वस्तुओं और सेवाओं को न्यायसंगत मूल्यों पर प्राप्त कर सकें। आइए संक्षेप में देखें कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत छह अधिकार क्या कवर करते हैं:

1. सुरक्षा का अधिकार: यह उन खतरनाक प्रभावों से सुरक्षा के अधिकार को संदर्भित करता है जो उपभोक्ता के स्वास्थ्य/जीवन को नुकसान पहुंचा सकते हैं। यह अधिकार निर्दिष्ट करता है कि उपभोक्ता को स्वास्थ्य या जीवन के लिए हानिकारक उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार है।

2. सूचना का अधिकार: इसका अर्थ है वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, प्रभावशीलता, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचित किया जाना, ताकि उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से सुरक्षा मिल सके।

3. चयन का अधिकार: इसका तात्पर्य है कि हर खरीदार को विभिन्न गुणवत्ता और मात्रा, मूल्य, आकार और डिज़ाइन वाले उत्पादों तक प्रतिस्पर्धी मूल्यों पर पहुंच का अधिकार है, और वह अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुसार चयन कर सकता है।

4. सुने जाने का अधिकार: सुने जाने का अधिकार का अर्थ है कि उपभोक्ताओं के हितों को उपयुक्त मंचों पर उचित विचार मिलेगा। इसमें उपभोक्ता कल्याण सुनिश्चित करने वाले विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को इस अधिकार का प्रयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, राज्य और स्वैच्छिक एजेंसियों दोनों से ऐसे मंच प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

5. प्रतिकर मांगने का अधिकार: प्रत्येक उपभोक्ता को अनुचित व्यापारिक प्रथाओं या बेईमान शोषण के विरुद्ध प्रतिकर मांगने का अधिकार है। इसमें वास्तविक शिकायतों के निष्पक्ष निपटान का अधिकार भी शामिल है। इसमें खराब वस्तुओं और सेवाओं के लिए मुआवज़ा पाने का अधिकार शामिल है।

6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: इसका तात्पर्य प्रत्येक व्यक्ति के उस अधिकार से है कि वह एक सूचनाबद्ध उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त करे, ताकि वह वस्तुओं की खरीद और सेवाओं की भर्ती करते समय बुद्धिमान निर्णय ले सके। यह अधिकार दर्शाता है कि उपभोक्ता इतना शिक्षित होना चाहिए कि वह स्वयं समस्या का समाधान कर सके।

गतिविधि 2

कक्षा को दो समूहों में बाँटिए। समूह A उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित होगा और समूह B उपभोक्ता उत्तरदायित्वों से।

समूह A: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और यह जानें कि उन्हें उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी किस स्तर तक है।

समूह B: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और यह जानें कि उनमें उपभोक्ता उत्तरदायित्वों के प्रति कितनी जागरूकता है।

अपने निष्कर्ष कक्षा में चर्चा कीजिए और सुझाव दीजिए कि उपभोक्ता अधिकारों की जागरूकता बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण का एक अन्य तंत्र मानकीकरण चिह्नों के माध्यम से है। उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता/शुद्धता सुनिश्चित करने के लिए मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए। उपभोक्ता के लिए यह जानना आवश्यक है कि विभिन्न मानक चिह्न क्या हैं और वे किन-किन उत्पादों के लिए लागू होते हैं। गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए मानकीकरण एक प्रमुख आवश्यकता है। आइए इन मानक चिह्नों के बारे में और अधिक जानें।

ISI Mark: यह भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) का प्रमाणन चिह्न है, जिसे पहले भारतीय मानक संस्था (ISI) कहा जाता था। इस योजना के तहत उन निर्माताओं को लाइसेंस जारी किए जाते हैं जिनके उत्पाद संबंधित मानकों को पूरा करते हैं। भारतीय मानक सब्जियों, फलों और मांस उत्पादों, मसालों और मसालेदार सामग्रियों, प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों, अनाज और सोया उत्पादों, कैंडी और पेय पदार्थों आदि खाद्य वस्तुओं को कवर करते हैं। BIS मानकों द्वारा कवर किए गए अन्य उत्पादों में विद्युत वस्तुएं, साबुन, डिटर्जेंट, पेंट, कागज आदि शामिल हैं। योजना के तहत कवर की जाने वाली विभिन्न वस्तुओं में से कुछ अनिवार्य प्रमाणन के अंतर्गत आती हैं।

AGMARK और फल उत्पाद आदेश (FPO): ये मानक भारत सरकार द्वारा जारी किए गए हैं। ये प्रमाण पत्र विशेष रूप से खाद्य उत्पादों से संबंधित हैं। कोई भी उपभोक्ता किसी भी कृषि उत्पाद की खरीदारी करने से पहले AGMARK मुहर की जांच करे क्योंकि यह उत्पाद की विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है। FPO विभिन्न फलों और सब्जियों के उत्पादों की गुणवत्ता और प्रसंस्करण सुविधाओं के संबंध में वैधानिक न्यूनतम मानक तय करता है। FPO विभिन्न फल उत्पादों के लिए धातु संदूषकों और परिरक्षकों की सीमा भी तय करता है।

Fig. 20.4: मानकीकरण चिह्न

वूल-मार्क: वूल-मार्क अंतरराष्ट्रीय वूल सचिवालय का ऊन या ऊनी वस्त्रों की गुणवत्ता का मानक चिह्न है। यह दर्शाता है कि ऊन शुद्ध है और चिह्नित वस्त्र किसी अन्य रेशे से नहीं बल्कि केवल शुद्ध ऊन से बना है।

सिल्क मार्क: यह शुद्ध रेशम की गारंटी के लिए एक गुणवत्ता आश्वासन लेबल है और इसके अतिरिक्त शुद्ध रेशम के सामान्य प्रचार के लिए एक ब्रांड के रूप में भी कार्य करता है। सिल्क मार्क ‘100% प्राकृतिक रेशम’ की गारंटी देता है।

हॉलमार्क: यह दर्शाता है कि बहुमूल्य धातुएं जैसे प्लैटिनम, चांदी और सोने की वस्तुओं का मूल्यांकन और परीक्षण एक आधिकारिक परीक्षण और हॉलमार्किंग केंद्र पर किया गया है और उन्होंने प्रमाणित किया है कि प्रयोग की गई धातु शुद्धता/गुणवत्ता के राष्ट्रीय/अंतरराष्ट्रीय मानक के अनुरूप है।

चित्र 20.5: BSI हॉलमार्क

इकोमार्क योजना: BIS घरेलू उपभोक्ता उत्पादों जैसे साबुन और डिटर्जेंट, कागज, पैकेजिंग सामग्री, प्लास्टिक उत्पादों आदि की लेबलिंग के लिए इकोमार्क योजना संचालित करता है। इकोमार्क योजना का लोगो एक मिट्टी का बर्तन है जो दर्शाता है कि यह उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल है और कोई खतरनाक अपशिष्ट उत्पन्न नहीं करता है, जैविक रूप से विघटित हो सकता है और पुनः चक्रित किया जा सकता है।

FSSAI: भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम 2006 के तहत स्थापित किया गया है। यह खाद्य वस्तुओं के लिए विज्ञान आधारित मानक निर्धारित करता है और उनके निर्माण, भंडारण, वितरण और बिक्री को विनियमित करता है ताकि मानव उपभोग के लिए उनकी उपलब्धता सुनिश्चित की जा सके।

चित्र 20.6: इकोमार्क

वैधानिक, अर्ध-सरकारी और गैर-सरकारी निकायों जैसे भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) और भारत सरकार के विपणन और निरीक्षण निदेशालय (DMI) के अलावा, जो उपभोक्ता हितों की देखभाल करते हैं, केंद्र और राज्य स्तरों पर सरकार द्वारा संरक्षण परिषदों की भी स्थापना की गई है।

गैर-सरकारी संगठनों (एनजीओ)/स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन अपने गैर-तटस्थ हितों के कारण उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे अपनी पत्रिकाओं, पुस्तिकाओं, न्यूज़लेटर्स, खरीद गाइड, ऑडियो-विज़ुअल सामग्री और अनुसंधान रिपोर्टों के माध्यम से सूचना का प्रसार भी करते हैं। कई उपभोक्ता संगठन उत्पादों की तुलनात्मक जांच, हानिकारक और असुरक्षित उत्पादों के बारे में उपभोक्ता जागरूकता पैदा करना, उत्पाद वापसी, उपभोक्ताओं के लिए नए विधायी प्रावधानों की जानकारी फैलाना, कानूनी सलाह और वकालत, उपभोक्ता शिकायतों और परेशानियों का निवारण और सतर्कता समूह के रूप में कार्य करने में लगे हुए हैं। वे सार्वजनिक बैठकें आयोजित करते हैं और पुस्तकालय और दस्तावेज़ीकरण केंद्र रखते हैं, और उपभोक्ता जागरूकता, सशक्तिकरण और उपभोक्ता आंदोलन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। भारत में हमारे पास कई उपभोक्ता संगठन हैं जो उपभोक्ता के हित में प्रकाशन निकालते हैं। वॉयस, एक दिल्ली आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘कंज़्यूमर वॉयस’ निकालता है, सीईआरसी, एक अहमदाबाद आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘इनसाइट’ निकालता है। इसी तरह, यूएस में कंज़्यूमर्स यूनियन ‘कंज़्यूमर रिपोर्ट्स’ निकालता है; यूके में कंज़्यूमर एसोसिएशन ‘विच’ निकालता है और ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर्स एसोसिएशन ‘चॉइस’ निकालता है।

हर इंसान के पास केवल अधिकार ही नहीं, बल्कि उत्तरदायित्व भी होते हैं। आपने कुछ लोगों को ‘अधिकार और उत्तरदायित्व’ कहते सुना होगा, जिससे स्पष्ट होता है कि दोनों एक-दूसरे के साथ चलते हैं। इसलिए अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए यह आवश्यक है कि हम अपने कर्तव्यों से अवगत हों। उपभोक्ता के रूप में हमें अपने उत्तरदायित्वों के प्रति जागरूक होना चाहिए। उपभोक्ता उत्तरदायित्व इस प्रकार हैं:

1. उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी होनी चाहिए कि वे सरकार द्वारा बनाए गए विभिन्न कानूनों और विधायी प्रावधानों के बारे में नियमित रूप से अपना ज्ञान अद्यतन करते रहें।

2. उपभोक्ताओं को अपने सभी लेन-देन में ईमानदार होना चाहिए और अपनी सभी खरीदारियों के लिए भुगतान करना चाहिए।

3. खरीदारी करने से पहले उपभोक्ताओं को बाज़ार सर्वेक्षण करना चाहिए ताकि विभिन्न दुकानों और बाज़ारों में उपलब्ध वस्तुओं की विभिन्न ब्रांडों, विशेषताओं आदि का पता लगाया जा सके और कीमतों की तुलना की जा सके। इससे उन्हें समझदारी से चयन करने में मदद मिलेगी।

4. उपभोक्ताओं को उपलब्ध विविधता में से अपनी आवश्यकताओं और जरूरतों के अनुसार चयन करने में स्वतंत्रता होनी चाहिए।

5. खरीदारी करते समय उसे लेबल/ब्रोशर पर दी गई सभी जानकारी को पढ़ना चाहिए।

6. गुणवत्ता की गारंटी के लिए उसे मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए।

7. उपभोक्ता को खरीदारी की रसीदें और अन्य संबंधित दस्तावेज़ सुरक्षित रखने चाहिए। ये समस्याग्रस्त/दोषपूर्ण/खराब काम करने वाले उत्पादों की शिकायत दर्ज कराने के लिए खरीदारी के प्रमाण के रूप में आवश्यक हो सकते हैं।

8. बीमा, क्रेडिट कार्ड, बैंक जमा आदि जैसी सेवाओं की खरीद के मामले में, उसे सभी नियम और शर्तें, देनदारियाँ, सेवा शुल्क आदि को पढ़ना और समझना चाहिए और उन बिंदुओं को स्पष्ट कराने के लिए प्रतिनिधि से प्रयास करना चाहिए जो स्पष्ट रूप से नहीं लिखे गए हैं।

9. उसे विभिन्न राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संगठनों की गतिविधियों, कार्यों के संदर्भ में बढ़ती हुई जागरूकता रखनी चाहिए और ऐसे संगठनों का सदस्य बनने के लाभों को समझना चाहिए।

उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में करियर के लिए आवश्यक कौशल

उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में सफल होने के लिए आपको उपभोक्ता संरक्षण तंत्रों और निवारण एजेंसियों के बारे में ज्ञान की आवश्यकता है, लेकिन आपको अच्छे संचार और आंतरिक व्यक्तिगत कौशल, सहानुभूति और समझदारी भरा दृष्टिकोण, अच्छा श्रोता होना, उपभोक्ता जागरूकता के लिए कार्यक्रम, विज्ञापन, वार्ता आदि विकसित करने में रचनात्मक होना जैसे मृदु कौशलों की भी आवश्यकता होती है। आपके पास उपभोक्ता शिक्षा के लिए शैक्षिक सामग्री विकसित करने, उपभोक्ता उत्पादों के उपभोक्ता परीक्षणों की रिपोर्टिंग और साथी उपभोक्ताओं और आम जनता की मदद करने की इच्छा के लिए लेखन कौशल होना चाहिए।

इस क्षेत्र में पेशेवर के रूप में प्रवेश करने की इच्छा रखने वाले व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के उत्पादों की गुणवत्ता मानकों, मिलावट और मिलावटी पदार्थों की पहचान के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों, उपभोक्ता अधिकारों और उत्तरदायित्वों के बारे में पूर्ण ज्ञान होना चाहिए।

स्नातक और स्नातकोत्तर स्तर के पाठ्यक्रमों का अध्ययन करने के बाद उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में कई करियर विकल्प आपके लिए खुले रहेंगे। ये कार्यक्रम उपभोक्ता मामलों पर समग्र जागरूकता और प्रशिक्षण बनाने का लक्ष्य रखते हैं, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण पर विशेष जोर दिया जाता है।

एक के पास बी.एससी. गृह विज्ञान/बी.ए. गृह विज्ञान, बी.एससी. पारिवारिक संसाधन प्रबंधन/बी.एससी. गृह प्रबंधन/बी.एससी. संसाधन प्रबंधन/बैचलर ऑफ बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन (बी.बी.ए.)/बैचलर ऑफ बिज़नेस स्टडीज़ (बी.बी.एस.) आदि में डिग्री पाठ्यक्रम करने का विकल्प होता है। विभिन्न संस्थानों में इस विषय को उपभोक्ता अध्ययन, उपभोक्ता शिक्षा, उपभोक्ता व्यवहार, बाज़ार में उपभोक्ता आदि नामों से भी पुकारा जा सकता है।

कार्यक्षेत्र

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में प्रशिक्षण प्राप्त करने के बाद आप निम्नलिखित क्षेत्रों में अपना करियर विकसित कर सकते हैं:

• भारतीय मानक ब्यूरो, विपणन और निरीक्षण निदेशालय, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय जैसी सरकारी संगठनों में विभिन्न निर्णय लेने वाली प्रबंधकीय और तकनीकी पदों पर कार्य करें।
• स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों में उत्पाद परीक्षण, उपभोक्ता जागरूकता सृजन, उपभोक्ता शिक्षा या सशक्तिकरण, उनकी पत्रिका का प्रकाशन आदि के लिए कार्य करें।
• उपभोक्ता शिकायतों और उपभोक्ता सुझावों से निपटने वाले कॉर्पोरेट घरानों के उपभोक्ता प्रभाग या ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक सुविधा प्रभाग में कार्य करें जहाँ ग्राहक डेटाबेस बनाने और उनसे एक-से-एक व्यक्तिगत आधार पर निपटने का कार्य होता है।
• उपभोक्ता व्यवहार, उत्पाद की पहुँच, नए उत्पादों की उपभोक्ता स्वीकृति, उपभोक्ता प्रतिक्रिया और सुझावों के क्षेत्रों में बाजार अनुसंधान संगठनों के साथ कार्य करें।
• अपना स्वयं का उपभोक्ता संगठन शुरू करें जो अध्याय में चर्चा किए गए मुद्दों से निपटता हो।
• उपभोक्ता परामर्श करने, लोगों को उनकी शिकायतों के निवारण में मदद करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में कार्य करें।
• स्कूलों और कॉलेजों द्वारा चलाए जा रहे उपभोक्ता क्लबों के सलाहकार के रूप में कार्य करें जैसे उनकी शिक्षाप्रद और आउटरीच गतिविधियों का प्रबंधन और योजना बनाना, उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में स्कूलों और कॉलेजों में शिक्षण कार्यभार लेना। आप उपभोक्ता न्यायालयों और अन्य वैकल्पिक निवारण तंत्रों के माध्यम से निवारण मार्गदर्शन के लिए फ्रीलांस सलाहकार के रूप में भी कार्य कर सकते हैं।
• ऑडियो-विज़ुअल प्रचार विभाग के साथ उनके प्रिंट और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा से संबंधित विज्ञापनों के लिए सामग्री डेवलपर के रूप में कार्य करें।
• उपभोक्ता परीक्षण प्रयोगशालाओं में विश्लेषक के रूप में उत्पादों की तुलनात्मक मूल्यांकन के लिए कार्य करें।
• कुछ व्यक्ति उपभोक्ता कार्यकर्ता भी बन सकते हैं, और कानूनी प्रशिक्षण के साथ उपभोक्ता संरक्षण न्यायालयों में मामलों की पैरवी कर सकते हैं।
• जिनकी लेखन कौशल में उत्कृष्टता हो वे उपभोक्ता मामलों से संबंधित पत्रकारिता को अपना सकते हैं।

उपरोक्त सब के अलावा, थोड़ी अतिरिक्त ट्रेनिंग के साथ इच्छुक लोग वित्तीय प्रबंधन में व्यक्तियों की सहायता के लिए जूनियर स्तर पर कार्य कर सकते हैं। और अधिक प्रशिक्षण व अनुभव के साथ कोई बीमा, शेयर तथा वित्तीय पोर्टफोलियो प्रबंधन से जुड़े कैरियर में आगे बढ़ सकता है।

उपभोक्ता, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, उपभोक्ता अधिकार व उत्तरदायित्व, मानकीकरण चिह्न।

पुनरावलोकन प्रश्न

1. निम्नलिखित पदों को 2-3 पंक्तियों में समझाइए:

a. उपभोक्ता

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

e. उपभोक्ता समस्याएँ

2. सूचीबद्ध कीजिए:

a. कोई तीन उपभोक्ता अधिकार

b. कोई तीन उपभोक्ता उत्तरदायित्व

c. कोई पाँच उपभोक्ता समस्याएँ

d. कोई तीन मानकीकरण चिह्न

3. सत्य या असत्य बताइए:

a. ISI चिह्न BIS द्वारा दिया जाता है।

b. Agmark कृषि उत्पादों के लिए होता है।

c. सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता अधिकार नहीं है।

d. VOICE एक उपभोक्ता संगठन का नाम है।

4. उपभोक्ता शिक्षा व संरक्षण की मूलभूत संकल्पनाओं पर संक्षेप में चर्चा कीजिए।

प्रायोगिक 1

विषय: उपभोक्ता शिक्षा व संरक्षण के लिए पर्ची/पैम्फलेट तैयार करना

कार्य:

1. विषय पर संबंधित जानकारी एकत्र करना

2. पर्ची या पैम्फलेट के सीमित स्थान में विषय को संकलित करना सीखना

3. अवधारणाओं को सरल तरीके से प्रस्तुत करना ताकि लक्षित समूह समझ सके

4. प्रत्येक लेखन में एक सटीक भूमिका, मुख्य भाग और निष्कर्ष या अनुप्रयोग होना चाहिए ताकि पाठक एक समझदार उपभोक्ता बन सके।

उद्देश्य

1. विद्यार्थी जागरूकता शिविर के लिए पर्ची/पुस्तिका तैयार करने की कला को समझेंगे।

2. यह विद्यार्थियों को दिए गए विषय पर सूचना एकत्र करने और शीर्षक, उप-शीर्षक तथा प्रमुख बिंदुओं के साथ सरल भाषा में विषय-वस्तु को अभिव्यक्त करने में सक्षम बनाएगा।

3. उपभोक्ता शिक्षा पर जागरूकता पैदा करना।

प्रायोगिक कार्य संचालन

1. कक्षा को पाँच समूहों में बाँटा जा सकता है।

2. प्रत्येक समूह एक विषय पर कार्य कर सकता है—उपभोक्ता संरक्षण, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता उत्तरदायित्व, मानकन चिह्न, उपभोक्ता निवारण।

3. प्रत्येक समूय दिए गए विषय पर भूमिका, मुख्य भाग और निष्कर्ष के साथ सूचना एकत्र करे और उसे सरल शब्दों या स्थानीय भाषा में संकलित करे।

4. उसे प्रभारी शिक्षक से स्वीकृत करवाएँ।

5. फिर विषय-वस्तु को पर्ची या पुस्तिका रूप में विद्यालय और समूह के सदस्यों के नामों के साथ प्रस्तुत करें।

6. सूचना को अन्य सहपाठियों के समक्ष प्रस्तुत करें।

7. उसे मुद्रित या फोटोकॉपी करवाकर स्थानीय समुदाय/क्षेत्र में जागरूकता शिविरों के लिए उपयोग करें।

शिक्षकों के लिए निर्देश

एक पर्ची एक ही कागज़ की शीट से बनी हो सकती है जिसे दोनों ओर से छापा गया हो और विभिन्न तरीकों से मोड़ा गया हो। सबसे सामान्य प्रकार की एकल-शीट पर्चियाँ हैं बाय-फोल्ड (एक ही शीट जिसे दोनों ओर से छापा गया हो और आधे में मोड़ा गया हो) और ट्राय-फोल्ड (वही, लेकिन तिहाई भागों में मोड़ा गया हो)। एक बाय-फोल्ड ब्रोशर चार पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर दो पैनल), जबकि एक ट्राय-फोल्ड छह पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर तीन पैनल)। पर्ची डिज़ाइन करते समय ध्यान में रखने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु:

• शीर्षक: पर्चे का शीर्षक सामान्यतः सबसे महत्वपूर्ण भाग होता है क्योंकि यह वह भाग है जो सबसे पहले नज़र में आता है। शीर्षक संक्षिप्त होना चाहिए, छोटे और प्रभावशाली शब्दों का प्रयोग करके विषयवस्तु का सार प्रस्तुत करना चाहिए।
• उपशीर्षक: जब मुख्य शीर्षक में पाठ का सार प्रस्तुत करना संभव न हो और अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो तो पर्चे में उपशीर्षक का प्रयोग किया जाता है। ये मुख्य पाठ के भीतर अलग-अलग अनुच्छेदों को प्रस्तुत करने और शीर्षक तथा पाठ के बीच की खाली जगह को पाटने के लिए भी प्रयुक्त हो सकते हैं।
• पाठ: लक्षित दर्शकों की रुचि पहले कुछ शब्दों में ही जगाने के लिए, पाठ की पहली एक-दो वाक्यों में संदेश का सार होना चाहिए, तथ्य और विवरण बाद में आएँ। पाठ सरल और सीधा होना चाहिए, संदेश को लक्षित दर्शकों तक बिना उलझाए पहुँचाना चाहिए। पर्चा सामान्यतः केवल एक ही विषय प्रस्तुत करता है। यदि कोई पर्चा दो या अधिक असंबद्ध या अस्पष्ट रूप से संबद्ध विषय प्रस्तुत करता है तो वह लक्षित दर्शकों को भ्रमित करता है।
• चित्र: जब चित्र, अधिमानतः फ़ोटोग्राफ़, प्रयुक्त किए जाते हैं, तो चित्र और पाठ एक-दूसरे को पूरक बनने चाहिए, लक्षित दर्शकों को एक ही विचार संप्रेषित करने चाहिए, प्रत्येक दूसरे के विचारों का विस्तार करता हुआ।

उपभोक्ता शिक्षा के लिए पर्चा/पुस्तिका निम्नलिखित किसी एक विषय पर हो सकती है:

a. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम
b. उपभोक्ता अधिकार
c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व
d. मानकीकरण चिह्न
e. उपभोक्ता समस्याएँ/न्याय

अतिरिक्त गतिविधियाँ

गतिविधि संख्या 4

नियमित रूप से समाचार पत्र पढ़ें और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत दायर किसी भी मामले की समाचार कतरन काटकर रखें, जिससे न्यायिक निवारण संभव हो। इसे कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 5

दैनिक उपयोग की किसी भी दस वस्तुओं (जैसे मसाले, बिस्कुट, बल्ब, चीनी, सॉस, जैम आदि) के लेबल/पैकेज इकट्ठा करें और देखें कि उन पर कौन-से मानकीकरण चिह्न मिलते हैं। इन पर कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 6

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटें देखें और स्नातक स्तर के डिग्री, डिप्लोमा और प्रमाणपत्र कार्यक्रमों में दी जा रही विषय सूची ज्ञात करें। उनकी विस्तृत सूची बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

स्नातकोत्तर स्तर पर—उपभोक्ता शिक्षा में पीजी डिप्लोमा, स्वैच्छिक संगठनों के प्रबंधन में पीजी डिप्लोमा, उपभोक्ता सेवाओं में पीजी डिप्लोमा कई विश्वविद्यालयों द्वारा प्रदान किए जाते हैं। स्नातकोत्तर डिग्री पाठ्यक्रम जैसे एम.एससी. गृह विज्ञान, एम.एससी. संसाधन प्रबंधन और डिज़ाइन अनुप्रयोग, पारिवारिक संसाधन प्रबंधन, विपणन में विशेषज्ञता के साथ एमबीए—उपभोक्ता सशक्तिकरण, संरक्षण और उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में उपभोक्ता मुद्दों से संबंधित होंगे।

गतिविधि संख्या 7

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटें देखें और उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिप्लोमा और डिग्री पाठ्यक्रम ज्ञात करें। इसके अतिरिक्त उन पाठ्यक्रमों को भी देखें जिनमें यह एक विषय के रूप में दिया जाता है और उनकी पात्रता क्या है। नोट्स बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

आगे पढ़ने के लिए संदर्भ

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📖 अगले कदम

1. अभ्यास प्रश्न: अपनी समझ का परीक्षण अभ्यास परीक्षणों के साथ करें
2. अध्ययन सामग्री: व्यापक अध्ययन संसाधनों का अन्वेषण करें
3. पिछले प्रश्नपत्र: परीक्षा पत्रों की समीक्षा करें
4. दैनिक क्विज़: आज का क्विज़ लें